Inventário de Linhas de Atendimento

Em linha com as indicações que têm vindo a ser partilhadas nos Comités CDAP, cada área Governativa deverá fazer um inventário das linhas de atendimento telefónico, visando a integração omnicanal no âmbito do Decreto-Lei nº 49/2024, de 8 de agosto.

Deve ser preenchido o ficheiro excel disponibilizado pelas tutelas, também disponível abaixo:

768KB

DL Omnicanal_Atendimento_Modelo de Preenchimento.xlsx

Ficheiro excel para registar o inventário de linhas de atendimento telefónicas

Depois de preenchido, deve ser enviado ao respetivo ponto focal da AMA.