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# Como está estruturada a plataforma?

O LAE tem a arquitetura apresentada no diagrama de alto nível (abaixo). Na camada de negócio estão os intervenientes/atores e papéis desempenhados, os serviços e os processos de negócio. Na camada aplicacional estão os serviços aplicacionais que fazem os processos de negócio.

<figure><img src="/files/5Yf5uOSnGXTSX219eOyQ" alt=""><figcaption><p>Diagrama de alto nível do LAE – Livro Amarelo Eletrónico</p></figcaption></figure>

O diagrama acima apresenta:

* Intervenientes/atores que interagem com o LAE e o respetivo papel
* Serviços de negócio disponibilizados pelo LAE e os processos de negócio subjacentes
* Objetos de negócio (dados) acedidos ou geridos
* Serviços aplicacionais e interfaces disponibilizados pelo LAE
* Dependências que o LAE tem face a outras soluções/building blocks

A entidade aderente poderá aceder às reclamações, aos elogios e às sugestões de forma direta backoffice do portal do Livro Amarelo, onde também é possível atualizar os respetivos estados de tratamento, ou obter a informação das reclamações, dos elogios e sugestões via a Plataforma de Integração da iAP, para tratamento nos próprios sistemas.

O portal do Livro Amarelo pode ser disponibilizado ao indivíduo nos sites das entidades aderentes, mediante a disponibilização de um link.