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# Como está estruturada a plataforma?

O LAE tem a arquitetura apresentada no diagrama de alto nível (abaixo). Na camada de negócio estão os intervenientes/atores e papéis desempenhados, os serviços e os processos de negócio. Na camada aplicacional estão os serviços aplicacionais que fazem os processos de negócio.

<figure><img src="https://2869735785-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0oDmFsd3xf4yMMXZ1ctr%2Fuploads%2FzK6yGeW6Hq8oOZgz6hRi%2FLAE%20-%20Ponto%20de%20Vista%20de%20Contexto.png?alt=media&amp;token=940602bd-8240-457d-a2df-13b8c04d2436" alt=""><figcaption><p>Diagrama de alto nível do LAE – Livro Amarelo Eletrónico</p></figcaption></figure>

O diagrama acima apresenta:

* Intervenientes/atores que interagem com o LAE e o respetivo papel
* Serviços de negócio disponibilizados pelo LAE e os processos de negócio subjacentes
* Objetos de negócio (dados) acedidos ou geridos
* Serviços aplicacionais e interfaces disponibilizados pelo LAE
* Dependências que o LAE tem face a outras soluções/building blocks

A entidade aderente poderá aceder às reclamações, aos elogios e às sugestões de forma direta backoffice do portal do Livro Amarelo, onde também é possível atualizar os respetivos estados de tratamento, ou obter a informação das reclamações, dos elogios e sugestões via a Plataforma de Integração da iAP, para tratamento nos próprios sistemas.

O portal do Livro Amarelo pode ser disponibilizado ao indivíduo nos sites das entidades aderentes, mediante a disponibilização de um link.