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# Qual o processo de adesão?

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O ePortugal evoluiu para o portal único Gov.pt.

A informação presente nesta página será atualizada em breve.
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Existem três modelos de adesão: “Modelo Aproximar”, “Modelo Integrar” e “Modelo Ligar".

* [**Modelo Ligar** ](/plataformas-comuns-da-administracao-publica/eportugal/qual-o-processo-de-adesao/modelo-ligar.md)**-** Desmaterialização de serviços públicos para as Entidades que disponham um portal/site totalmente gerido e disponibilizado pela própria Entidade, e pretendam que o mesmo que seja visível no contexto do ePortugal;
* [**Modelo Aproximar**](/plataformas-comuns-da-administracao-publica/eportugal/qual-o-processo-de-adesao/modelo-aproximar.md) **-** Desmaterialização de serviços públicos, novo canal, desmaterializado, de acesso ao serviço por parte do cidadão/empresa para as Entidades/Serviços que, por decisão estratégica, escassez de recursos, volume de pedidos previsto, demasiado reduzido, não possam ser desmaterializados pela entidade competente em balcão próprio. Neste caso, o serviço ao cidadão é assegurado pela ARTE através da plataforma multicanal (PMC) em modelo Software as a service (SaaS);
* [**Modelo Integrar** ](#modelo-integrar)**-** Desmaterialização de serviços públicos para as Entidades que pretendam desmaterializar serviços mas não pretendam desenvolver um balcão setorial, servindo-se para isso do portal ePortugal como *frontend* e focando-se exclusivamente nos seus sistemas de informação internos. Nestes casos é possível interoperar e receber os dados diretamente nos sistemas operacionais da entidade, com recurso à plataforma de integração da iAP.

## Documentos

De seguida, é apresentada informação prévia sobre os documentos referidos ao longo da descrição dos processos de adesão nos diferentes modelos:

<table><thead><tr><th width="172">Código</th><th width="201.33333333333331">Documento</th><th>Descrição</th></tr></thead><tbody><tr><td>DOC-01</td><td>Listagem de serviços</td><td>Documento que consiste na lista exaustiva de todos os serviços a desmaterializar no decorrer do projeto.</td></tr><tr><td>DOC-02</td><td><em>Projetct Charter</em></td><td>Documento que sistematiza as atividades do projeto, responsabilidade, prazos e métricas de avaliação. Promove o alinhamento de expectativas entre a EC e a ARTE.</td></tr><tr><td>DOC-03</td><td>SLA</td><td>Documento que define os níveis de serviço a observar ao longo do projeto. Consistem nos compromissos estabelecidos entre as partes e com as quais as várias equipas estão comprometidas no decurso do projeto.</td></tr><tr><td>DOC-04</td><td>Protocolo</td><td>Documento que estabelece os termos de colaboração entre a Entidade Competente e a ARTE, para a realização do projeto.</td></tr><tr><td>DOC-05</td><td>Relatório de caracterização do processo</td><td>O relatório de Análise de Processo tem como função obter informação afeta aos indicadores do serviço a desmaterializar e, caso exista, informação histórica relativa aos mesmos.</td></tr><tr><td>DOC-06</td><td>Análise funcional</td><td>Documento que contém a especificação técnica do serviço, campos do formulário, notificações, documentos associados ao serviço e fluxos.</td></tr><tr><td>DOC-07</td><td>Caderno de testes</td><td>Documento que permite guiar a realização de testes ao formulário e verificar se os resultados observados estão em conformidade com os resultados esperados.</td></tr><tr><td>DOC-08</td><td>Ficha de serviço</td><td>Documento que descreve de forma exaustiva o serviço para possibilitar a divulgação de informação no portal ePortugal em conformidade com o previsto na Diretiva Serviços e no Regulamento SDG.</td></tr><tr><td>DOC-09</td><td>Ficha de Enquadramento</td><td>Documento que apresenta informação sobre o setor de serviços. Serve para divulgação no ePortugal.</td></tr><tr><td>DOC-10</td><td>Questionário de avaliação de formação</td><td>Questionário que pretende aferir o grau de satisfação do de avaliação a utilizar após a ação de formação realizada com a EC.</td></tr><tr><td>DOC-11</td><td>Relatório de formação 1</td><td>Relatório que reporta os resultados dos questionários de avaliação da satisfação aplicados no final da ação de formação.</td></tr><tr><td>DOC-12</td><td>Relatório de formação 2</td><td>Relatório que reporta os resultados dos questionários de avaliação de impacto da ação de formação realizada 3 meses após a entrada em produção dos serviços.</td></tr><tr><td>DOC-13</td><td>Relatório suporte 1ª linha</td><td>Relatório mensal que tem como finalidade a divulgação dos pedidos de suporte de 1ª linha encaminhados à EPSE.</td></tr><tr><td>DOC-14</td><td>Relatório suporte 2ª linha</td><td>Relatório mensal que tem como finalidade a divulgação dos pedidos de suporte de 2ª linha efetuados à ARTE-EPSE/GP.</td></tr><tr><td>DOC-15</td><td>Relatório suporte 3ª linha</td><td>Relatório mensal que tem como finalidade a divulgação dos pedidos de suporte de 3ª linha efetuados pela ARTE-EPSE/GP à ARTE-DSI e ARTE-DTD.</td></tr><tr><td>DOC-16</td><td>Questionário satisfação cliente</td><td>Questionário que pretende aferir o grau de satisfação do cidadão que submete pedido do serviço no ePortugal.</td></tr><tr><td>DOC-17</td><td>Questionário satisfação utilizador</td><td>Questionário que pretende aferir o grau de satisfação dos utilizadores que na EC são responsáveis pela gestão de pedidos.</td></tr><tr><td>DOC-18</td><td>Relatório de satisfação</td><td>Relatório que reporta os resultados dos questionários de satisfação de cliente e utilizador<strong>.</strong></td></tr><tr><td>DOC-19</td><td>Relatório SLA</td><td>Relatório mensal que reporta o grau de cumprimento, de todas as equipas, com os níveis de serviço estabelecidos no início do projeto e propor alterações em caso de necessidade.</td></tr><tr><td>DOC-20</td><td>Relatório de monitorização do projeto</td><td>Relatório mensal que reporta os dados de monitorização do projeto, como os níveis de conclusão dos milestones e o cumprimento do cronograma estabelecido.</td></tr><tr><td>DOC-21</td><td>Relatório de avaliação do impacto do projeto</td><td>Relatório que reporta os dados das métricas de execução dos serviços, após 6 meses do serviço estar disponível, comparando-os com os dados históricos ou à data de início do projeto.</td></tr><tr><td>DOC-22</td><td>Relatório de avaliação do projeto</td><td>Relatório que reporta a forma com decorreu a execução do projeto até à entrada em produção do serviço no ePortugal e apresenta recomendações para projetos futuros.</td></tr><tr><td>DOC-23</td><td>Manual Externo</td><td>Documento que visa conduzir a EC no processo de desmaterialização, para que haja uma melhor cooperação entre esta e a ARTE.</td></tr></tbody></table>