# Qual o processo de adesão?

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O ePortugal evoluiu para o portal único Gov.pt.

A informação presente nesta página será atualizada em breve.
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Existem três modelos de adesão: “Modelo Aproximar”, “Modelo Integrar” e “Modelo Ligar".

* [**Modelo Ligar** ](/plataformas-comuns-da-administracao-publica/eportugal/qual-o-processo-de-adesao/modelo-ligar.md)**-** Desmaterialização de serviços públicos para as Entidades que disponham um portal/site totalmente gerido e disponibilizado pela própria Entidade, e pretendam que o mesmo que seja visível no contexto do ePortugal;
* [**Modelo Aproximar**](/plataformas-comuns-da-administracao-publica/eportugal/qual-o-processo-de-adesao/modelo-aproximar.md) **-** Desmaterialização de serviços públicos, novo canal, desmaterializado, de acesso ao serviço por parte do cidadão/empresa para as Entidades/Serviços que, por decisão estratégica, escassez de recursos, volume de pedidos previsto, demasiado reduzido, não possam ser desmaterializados pela entidade competente em balcão próprio. Neste caso, o serviço ao cidadão é assegurado pela ARTE através da plataforma multicanal (PMC) em modelo Software as a service (SaaS);
* [**Modelo Integrar** ](#modelo-integrar)**-** Desmaterialização de serviços públicos para as Entidades que pretendam desmaterializar serviços mas não pretendam desenvolver um balcão setorial, servindo-se para isso do portal ePortugal como *frontend* e focando-se exclusivamente nos seus sistemas de informação internos. Nestes casos é possível interoperar e receber os dados diretamente nos sistemas operacionais da entidade, com recurso à plataforma de integração da iAP.

## Documentos

De seguida, é apresentada informação prévia sobre os documentos referidos ao longo da descrição dos processos de adesão nos diferentes modelos:

<table><thead><tr><th width="172">Código</th><th width="201.33333333333331">Documento</th><th>Descrição</th></tr></thead><tbody><tr><td>DOC-01</td><td>Listagem de serviços</td><td>Documento que consiste na lista exaustiva de todos os serviços a desmaterializar no decorrer do projeto.</td></tr><tr><td>DOC-02</td><td><em>Projetct Charter</em></td><td>Documento que sistematiza as atividades do projeto, responsabilidade, prazos e métricas de avaliação. Promove o alinhamento de expectativas entre a EC e a ARTE.</td></tr><tr><td>DOC-03</td><td>SLA</td><td>Documento que define os níveis de serviço a observar ao longo do projeto. Consistem nos compromissos estabelecidos entre as partes e com as quais as várias equipas estão comprometidas no decurso do projeto.</td></tr><tr><td>DOC-04</td><td>Protocolo</td><td>Documento que estabelece os termos de colaboração entre a Entidade Competente e a ARTE, para a realização do projeto.</td></tr><tr><td>DOC-05</td><td>Relatório de caracterização do processo</td><td>O relatório de Análise de Processo tem como função obter informação afeta aos indicadores do serviço a desmaterializar e, caso exista, informação histórica relativa aos mesmos.</td></tr><tr><td>DOC-06</td><td>Análise funcional</td><td>Documento que contém a especificação técnica do serviço, campos do formulário, notificações, documentos associados ao serviço e fluxos.</td></tr><tr><td>DOC-07</td><td>Caderno de testes</td><td>Documento que permite guiar a realização de testes ao formulário e verificar se os resultados observados estão em conformidade com os resultados esperados.</td></tr><tr><td>DOC-08</td><td>Ficha de serviço</td><td>Documento que descreve de forma exaustiva o serviço para possibilitar a divulgação de informação no portal ePortugal em conformidade com o previsto na Diretiva Serviços e no Regulamento SDG.</td></tr><tr><td>DOC-09</td><td>Ficha de Enquadramento</td><td>Documento que apresenta informação sobre o setor de serviços. Serve para divulgação no ePortugal.</td></tr><tr><td>DOC-10</td><td>Questionário de avaliação de formação</td><td>Questionário que pretende aferir o grau de satisfação do de avaliação a utilizar após a ação de formação realizada com a EC.</td></tr><tr><td>DOC-11</td><td>Relatório de formação 1</td><td>Relatório que reporta os resultados dos questionários de avaliação da satisfação aplicados no final da ação de formação.</td></tr><tr><td>DOC-12</td><td>Relatório de formação 2</td><td>Relatório que reporta os resultados dos questionários de avaliação de impacto da ação de formação realizada 3 meses após a entrada em produção dos serviços.</td></tr><tr><td>DOC-13</td><td>Relatório suporte 1ª linha</td><td>Relatório mensal que tem como finalidade a divulgação dos pedidos de suporte de 1ª linha encaminhados à EPSE.</td></tr><tr><td>DOC-14</td><td>Relatório suporte 2ª linha</td><td>Relatório mensal que tem como finalidade a divulgação dos pedidos de suporte de 2ª linha efetuados à ARTE-EPSE/GP.</td></tr><tr><td>DOC-15</td><td>Relatório suporte 3ª linha</td><td>Relatório mensal que tem como finalidade a divulgação dos pedidos de suporte de 3ª linha efetuados pela ARTE-EPSE/GP à ARTE-DSI e ARTE-DTD.</td></tr><tr><td>DOC-16</td><td>Questionário satisfação cliente</td><td>Questionário que pretende aferir o grau de satisfação do cidadão que submete pedido do serviço no ePortugal.</td></tr><tr><td>DOC-17</td><td>Questionário satisfação utilizador</td><td>Questionário que pretende aferir o grau de satisfação dos utilizadores que na EC são responsáveis pela gestão de pedidos.</td></tr><tr><td>DOC-18</td><td>Relatório de satisfação</td><td>Relatório que reporta os resultados dos questionários de satisfação de cliente e utilizador<strong>.</strong></td></tr><tr><td>DOC-19</td><td>Relatório SLA</td><td>Relatório mensal que reporta o grau de cumprimento, de todas as equipas, com os níveis de serviço estabelecidos no início do projeto e propor alterações em caso de necessidade.</td></tr><tr><td>DOC-20</td><td>Relatório de monitorização do projeto</td><td>Relatório mensal que reporta os dados de monitorização do projeto, como os níveis de conclusão dos milestones e o cumprimento do cronograma estabelecido.</td></tr><tr><td>DOC-21</td><td>Relatório de avaliação do impacto do projeto</td><td>Relatório que reporta os dados das métricas de execução dos serviços, após 6 meses do serviço estar disponível, comparando-os com os dados históricos ou à data de início do projeto.</td></tr><tr><td>DOC-22</td><td>Relatório de avaliação do projeto</td><td>Relatório que reporta a forma com decorreu a execução do projeto até à entrada em produção do serviço no ePortugal e apresenta recomendações para projetos futuros.</td></tr><tr><td>DOC-23</td><td>Manual Externo</td><td>Documento que visa conduzir a EC no processo de desmaterialização, para que haja uma melhor cooperação entre esta e a ARTE.</td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guias.mosaico.gov.pt/plataformas-comuns-da-administracao-publica/eportugal/qual-o-processo-de-adesao.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.