Qual o processo de adesão?
Existem três modelos de adesão: “Modelo Aproximar”, “Modelo Integrar” e “Modelo Ligar".
Modelo Ligar - Desmaterialização de serviços públicos para as Entidades que disponham um portal/site totalmente gerido e disponibilizado pela própria Entidade, e pretendam que o mesmo que seja visível no contexto do ePortugal;
Modelo Aproximar - Desmaterialização de serviços públicos, novo canal, desmaterializado, de acesso ao serviço por parte do cidadão/empresa para as Entidades/Serviços que, por decisão estratégica, escassez de recursos, volume de pedidos previsto, demasiado reduzido, não possam ser desmaterializados pela entidade competente em balcão próprio. Neste caso, o serviço ao cidadão é assegurado pela AMA através da plataforma multicanal (PMC) em modelo Software as a service (SaaS);
Modelo Integrar - Desmaterialização de serviços públicos para as Entidades que pretendam desmaterializar serviços mas não pretendam desenvolver um balcão setorial, servindo-se para isso do portal ePortugal como frontend e focando-se exclusivamente nos seus sistemas de informação internos. Nestes casos é possível interoperar e receber os dados diretamente nos sistemas operacionais da entidade, com recurso à plataforma de integração da iAP.
Documentos
De seguida, é apresentada informação prévia sobre os documentos referidos ao longo da descrição dos processos de adesão nos diferentes modelos:
Código | Documento | Descrição |
---|---|---|
DOC-01 | Listagem de serviços | Documento que consiste na lista exaustiva de todos os serviços a desmaterializar no decorrer do projeto. |
DOC-02 | Projetct Charter | Documento que sistematiza as atividades do projeto, responsabilidade, prazos e métricas de avaliação. Promove o alinhamento de expectativas entre a EC e a AMA. |
DOC-03 | SLA | Documento que define os níveis de serviço a observar ao longo do projeto. Consistem nos compromissos estabelecidos entre as partes e com as quais as várias equipas estão comprometidas no decurso do projeto. |
DOC-04 | Protocolo | Documento que estabelece os termos de colaboração entre a Entidade Competente e a AMA, para a realização do projeto. |
DOC-05 | Relatório de caracterização do processo | O relatório de Análise de Processo tem como função obter informação afeta aos indicadores do serviço a desmaterializar e, caso exista, informação histórica relativa aos mesmos. |
DOC-06 | Análise funcional | Documento que contém a especificação técnica do serviço, campos do formulário, notificações, documentos associados ao serviço e fluxos. |
DOC-07 | Caderno de testes | Documento que permite guiar a realização de testes ao formulário e verificar se os resultados observados estão em conformidade com os resultados esperados. |
DOC-08 | Ficha de serviço | Documento que descreve de forma exaustiva o serviço para possibilitar a divulgação de informação no portal ePortugal em conformidade com o previsto na Diretiva Serviços e no Regulamento SDG. |
DOC-09 | Ficha de Enquadramento | Documento que apresenta informação sobre o setor de serviços. Serve para divulgação no ePortugal. |
DOC-10 | Questionário de avaliação de formação | Questionário que pretende aferir o grau de satisfação do de avaliação a utilizar após a ação de formação realizada com a EC. |
DOC-11 | Relatório de formação 1 | Relatório que reporta os resultados dos questionários de avaliação da satisfação aplicados no final da ação de formação. |
DOC-12 | Relatório de formação 2 | Relatório que reporta os resultados dos questionários de avaliação de impacto da ação de formação realizada 3 meses após a entrada em produção dos serviços. |
DOC-13 | Relatório suporte 1ª linha | Relatório mensal que tem como finalidade a divulgação dos pedidos de suporte de 1ª linha encaminhados à EPSE. |
DOC-14 | Relatório suporte 2ª linha | Relatório mensal que tem como finalidade a divulgação dos pedidos de suporte de 2ª linha efetuados à AMA-EPSE/GP. |
DOC-15 | Relatório suporte 3ª linha | Relatório mensal que tem como finalidade a divulgação dos pedidos de suporte de 3ª linha efetuados pela AMA-EPSE/GP à AMA-DSI e AMA-DTD. |
DOC-16 | Questionário satisfação cliente | Questionário que pretende aferir o grau de satisfação do cidadão que submete pedido do serviço no ePortugal. |
DOC-17 | Questionário satisfação utilizador | Questionário que pretende aferir o grau de satisfação dos utilizadores que na EC são responsáveis pela gestão de pedidos. |
DOC-18 | Relatório de satisfação | Relatório que reporta os resultados dos questionários de satisfação de cliente e utilizador. |
DOC-19 | Relatório SLA | Relatório mensal que reporta o grau de cumprimento, de todas as equipas, com os níveis de serviço estabelecidos no início do projeto e propor alterações em caso de necessidade. |
DOC-20 | Relatório de monitorização do projeto | Relatório mensal que reporta os dados de monitorização do projeto, como os níveis de conclusão dos milestones e o cumprimento do cronograma estabelecido. |
DOC-21 | Relatório de avaliação do impacto do projeto | Relatório que reporta os dados das métricas de execução dos serviços, após 6 meses do serviço estar disponível, comparando-os com os dados históricos ou à data de início do projeto. |
DOC-22 | Relatório de avaliação do projeto | Relatório que reporta a forma com decorreu a execução do projeto até à entrada em produção do serviço no ePortugal e apresenta recomendações para projetos futuros. |
DOC-23 | Manual Externo | Documento que visa conduzir a EC no processo de desmaterialização, para que haja uma melhor cooperação entre esta e a AMA. |
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